Претензия в магазин на возврат денег: образец, пример

Право покупателей на получение качественного товара защищено законом. Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.

Как правильно написать претензию

Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

  1. Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
  2. Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка – претензия в магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности заготавливают:

  • копию кассового чека или квитанции;
  • копию гарантийного талона;
  • копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.

При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! Утеря кассового или товарного чека не лишает клиента права вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.

С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты. Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара.

Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств. Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:

  • дата совершения покупки;
  • подробное описание товара;
  • указание на недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара. Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет проведена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.

Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин. Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности. Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

Образец претензии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector