Право покупателей на получение качественного товара защищено законом. Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.
Содержание
Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.
Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:
Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.
В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?
По возможности заготавливают:
При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.
Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.
Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.
Потребитель вправе запросить:
По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.
С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.
Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.
Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств. Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.
Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:
Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара. Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.
Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.
Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет проведена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.
Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин. Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности. Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.
Добавить комментарий