Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Если потребитель считает, что его права были нарушены, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена контролировать соблюдение законодательства в сфере торговли и оказания услуг. Чтобы жалобу приняли и рассмотрели представители учреждения, она должна быть корректно составлена. Заявителю следует указать свои личные данные и конкретные обстоятельства, при которых были нарушены его права. В конце статьи можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор.

Какие данные указывать обязательно

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели в Роспотребнадзор, она должна быть корректно составлена. В документе обязательно указывать следующие данные:

• наименование и местонахождение организации-адресата;
• ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона;
• причина обращения;
• конкретные требования;
• дата и подпись.

При указании причины важно обозначить все обстоятельства покупки. Сюда включаются дата, название товара или услуги, ФИО продавца.

К документу стоит приложить чеки, квитанции и прочие бланки, подтверждающие причину обращения. Их перечень прописывают отдельным разделом в конце заявления.

План написания жалобы

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, следует рассмотреть образец документа. В верхнем правом углу листа указывают данные адресата – наименование местного отделения организации и ее местонахождение. Там же отражены сведения о заявителе – его ФИО и место проживания.

Затем по центру пишут название бланка – жалоба. После этой вводной части следует основной текст.

1. Причина обращения с жалобой. Заявителю нужно изложить ситуацию как можно подробнее. Важны конкретные детали – дата, наименование организации, ФИО сотрудника. Вместе с тем описание должно быть лаконичным, так как это деловой документ.
2. Ссылки на нормативы, которые были нарушены в описанной ситуации.
3. Требования. Их также следует обозначить конкретно. Как пример, заявитель может запросить проведение внеплановой проверки учреждения, привлечение к ответственности лиц, нарушивших права, направление ответа на жалобу по указанному адресу.
4. Приложения. Если заявление подается с подтверждающими документами, их наименования лучше перечислить в отдельном пункте. Стоит приложить чеки, квитанции, копии договоров и так далее.

В конце ставят дату составления и подпись. Требования к бланку зафиксированы в статье 11 закона №59-ФЗ.

Рекомендации по оформлению бланка

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в произвольном виде, унифицированная форма для нее не предусмотрена. Текст выдерживается в деловом стиле, для которого характерны лаконичность и отсутствие яркой эмоциональной окраски.

При написании заявления ориентируются на следующие рекомендации:

1. События излагаются в хронологическом порядке.
2. Чтобы получить ответ по почте, указывают точный адрес.
3. Угрозы и нецензурная лексика не допускаются.
4. При изложении причины обращения и обстоятельств нарушения прав указывают конкретные названия и даты.

Если из текста жалобы в Роспотребнадзор нельзя понять суть обращения, документ рассматриваться не будет. Иногда заявителю направляют соответствующее уведомление в течение 7 дней с даты получения жалобы. Кроме того, нельзя обращаться в орган по одному и тому же поводу несколько раз без появления новых обстоятельств.

Могут ли сотрудники Роспотребнадзора оставить жалобу без ответа? В некоторых случаях объяснение подробностей требует разглашения охраняемой тайны. Тогда заявителю приходит уведомление о том, что запрошенные сведения не могут быть предоставлены.

Как отправить заявление в Роспотребнадзор

На самом деле есть несколько способов отправки жалобы в Роспотребнадзор. Потребители, права которых были нарушены, могут воспользоваться одним их них:

• непосредственная передача в местный орган;
• отправка по почте;
• подача через интернет.

Чтобы сэкономить время, немало потребителей решает воспользоваться порталом госуслуг. Сервис для написания жалобы можно отыскать во вкладке «Обращения граждан».

Еще один вариант – оставить сообщение на официальном сайте Роспотребнадзора. На главной странице есть кнопка «Отправить обращение». После перехода будет доступна форма, где следует заполнить несколько полей:

• ФИО заявителя;
• муниципальное образование, где было допущено нарушение;
• место проживания;
• электронный адрес;
• тематика;
• суть произошедшего;
• скан-копии документов, подтверждающих нарушение;
• проверочный код.

После заполнения всех этих полей остается нажать на клавишу «Подать обращение». В соответствии со статьей 10 закона №59-ФЗ, заявитель вправе выбрать способ отправки ответа – через интернет или на почтовый адрес.

В каких случаях стоит обращаться в Роспотребнадзор

Писать жалобу в Роспотребнадзор можно во всех случаях нарушения закона о защите прав потребителя. Его действие распространяется не только на сферу торговли. Написать заявление можно при нарушении прав в банке, турагентстве, а также при оказании других услуг.

Поводом для обращения может стать бездействие домоуправления. Если жильцы страдают от вредителей или перебоев с водой, а в ответ на их заявления никаких действий не предпринимается, они вправе написать в Роспотребнадзор.

В ключевые обязанности этой организации входят:

• контроль соблюдения нормативов, затрагивающих права потребителей;
• проведение проверок в организациях;
• аттестация специалистов (в тех организациях, где это требуется по закону);
• учет полученных показателей и ведение статистики.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор, гражданин указывает на необходимость разбирательства. Этот орган уполномочен проводить проверки на основании подобных обращений. В случае выявления нарушений представители Роспотребнадзора могут предложить перечень мероприятий по их устранению. При серьезных отклонениях они вправе подать исковое заявление в суд для дальнейшего разбирательства. Помимо этого, орган уполномочен накладывать штрафы. Размер их может варьироваться в пределах 5 000 – 200 000 рублей.

​

Чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена, ее следует составить в соответствии с требованиями законодательства. Она оформляется по общим правилам для деловых документов. В тексте важно точно изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. Вместе с тем следует избегать критики и негативных оценок. Далее можно бесплатно скачать по ссылке образец жалобы.

​

Пример жалобы