Если покупатель приобрел некачественный товар, он вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств. Сделать это можно путем подачи претензии. Документ не имеет унифицированной формы. Текст выдерживается в деловом стиле, мысли выражаются ясно и кратко. Чтобы грамотно оформить бланк, рекомендуется ознакомиться с образцами. В конце статьи можно скачать претензию на возврат денег.
Содержание
В соответствии с правилами деловой переписки, в документе следует отразить данные адресата и отправителя. В основном тексте кратко излагаются обстоятельства дела и приводятся конкретные требования.
Разберем пример досудебной претензии. В бланке последовательно отражаются:
В некоторых случаях срок ответа на претензию на возврат денежных средств регламентирован законодательно. Это относится к организациям и предпринимателям, на деятельность которых распространяется действие закона «О защите прав потребителей». Здесь установленный срок ожидания 10 дней. Он отсчитывается с даты, следующей за днем подачи документа. Государственные и муниципальные организации обязуются направлять ответ на претензию в течение месяца.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств представляет собой деловой документ. Он готовится в двух экземплярах. Один передается в организацию, предоставившую некачественный товар, а другой, после проставления отметки о принятии, возвращается заявителю.
При написании претензии стоит руководствоваться следующими правилами:
В написании претензии нет ничего сложного. В конце статьи доступен для скачивания пример документа. Его можно загрузить и адаптировать к своей ситуации.
Вместе с претензией стоит предъявить подтверждающие документы. Их наличие повысит шансы вернуть затраченные средства. Как пример, к запросу прикладывают:
После перечисления бумаг рекомендуется внести количество листов и экземпляров для каждого наименования.
Когда запрос на возврат денег подготовлен в двух экземплярах, остается направить его адресату. Сделать это можно следующими способами:
Факт передачи претензии уполномоченному сотруднику должен быть зафиксирован. Для этого на втором экземпляре, который останется у клиента, принявшее документ лицо ставит подпись с расшифровкой, указывает свою должность и дату получения запроса на возврат денежных средств.
По почте претензию можно направить заказным письмом с описью вложения. Квитанцию об оплате услуг следует сохранить.
Важно узнать не только, как написать претензию на возврат денег, но и какой ответ можно ожидать. В отведенный срок (который в большинстве случаев составляет 10 дней) заявитель получает:
Иногда требование о возврате перечисленных денежных средств остается без ответа. Что делать в таком случае? Если в указанный в претензии срок не было никакой реакции, клиент вправе обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть суд или Роспотребнадзор. Закон не запрещает подавать заявления сразу в несколько органов. Чтобы вернуть денежные средства, клиент может написать претензии сразу в обе инстанции.
В тексте претензии автор указывает, какие последствия наступают при отсутствии ответа в установленный срок. За возвратом денежных средств и защитой своих прав он может обратиться в суд. Стоит заметить, что написание искового заявления и его представление в судебный орган требует соблюдения норм гражданского законодательства.
От заявителя ожидается:
Обращение в суд может вызывать затруднения. Ввиду этого заявителю стоит воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Услуги юриста будут стоить определенных денежных затрат. Однако в случае победы в суде все эти издержки можно взыскать с ответчика.
Подведем итог. Если клиент получил некачественный товар или услугу, он вправе обратиться с претензией на возврат денежных средств. Этот бланк не имеет установленного образца. Во вводной части содержатся данные компании и заявителя. В основном тексте описывают подробности заключения сделки и основания для возврата денежных средств. Рекомендуется прикладывать товарный чек и прочие подтверждающие документы. На основании закона «О защите прав потребителей», претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Далее можно скачать пример документа.
Добавить комментарий